Domande frequenti
Forse abbiamo già risposto alla tua domanda. Se non trovi quello che cerchi, contattaci.
Domande generali
Come posso contattarvi?
Per telefono al 0522 175 22 01, via email a info@sospc.re.it oppure compilando il modulo nella pagina Richiedi assistenza.
Quali sono i vostri orari?
Siamo operativi dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30.
Dove siete?
Abbiamo uffici e laboratorio a Sassuolo (MO) e un secondo laboratorio a Scandiano (RE). I laboratori non sono aperti al pubblico: la consegna e il ritiro dei dispositivi avvengono su appuntamento oppure passiamo noi a prenderli.
In quali zone fate assistenza a domicilio?
Lavoriamo principalmente nelle province di Reggio Emilia e Modena. L'assistenza remota invece è disponibile ovunque, basta una connessione a internet.
Lavorate anche su Mac e Linux?
Sì: facciamo assistenza su Windows, macOS e Linux, oltre che su stampanti, router, smartphone e tablet.
Posso chiedervi un consiglio per l'acquisto di un nuovo computer?
Certamente. Raccontaci come usi il computer (lavoro, studio, gaming, foto/video) e ti prepariamo una proposta personalizzata.
Assistenza remota
Cos'è l'assistenza remota?
Il tecnico si collega al tuo computer via internet e vede il tuo schermo come se fosse lì con te. Puoi seguire tutto quello che fa e interrompere la sessione quando vuoi.
Che programma usate?
Usiamo RustDesk, un software open source, gratuito e sicuro. Non usiamo più Supremo né TeamViewer. Trovi le istruzioni nella pagina Assistenza remota.
È sicuro? Il tecnico può collegarsi quando vuole?
No. Il tecnico può collegarsi solo se tu gli comunichi l'ID e la password monouso mostrati da RustDesk, e solo finché il programma è aperto. Chiudendo RustDesk la connessione termina.
Si può risolvere tutto da remoto?
Quasi tutti i problemi software sì: configurazioni, installazioni, virus, email, stampanti, rallentamenti. Per guasti hardware o se il PC non si accende serve un intervento a domicilio o in laboratorio.
Assistenza a domicilio e riparazioni
Quanto costa un intervento?
Dopo averci descritto il problema ti diamo subito un'idea di costi e tempi. Decidi tu se procedere: non iniziamo nessun lavoro senza il tuo consenso.
Quanto tempo ci vuole per avere un tecnico a casa?
Dipende dall'agenda degli appuntamenti, ma di solito entro 24 ore lavorative.
Quanto tempo serve per una riparazione in laboratorio?
Dipende dal guasto e dalla disponibilità dei ricambi. Di solito 24–48 ore, a volte anche meno.
Se il problema non si risolve a domicilio?
Portiamo il dispositivo nel nostro laboratorio per completare la riparazione e te lo riconsegniamo senza costi di trasporto aggiuntivi.
Gli interventi sono garantiti?
Sì. Per gli interventi software hai 30 giorni di garanzia: se lo stesso problema si ripresenta lo risolviamo senza costi aggiuntivi. Sui componenti sostituiti la garanzia è di 1 anno.
Recuperate i dati da dischi rotti o PC che non si accendono?
Sì, nella maggior parte dei casi. Spegni il dispositivo e non provare programmi di recupero improvvisati: contattaci e valutiamo insieme la soluzione migliore.
Lezioni di informatica
Fate lezioni di informatica a domicilio?
Sì, lezioni individuali a domicilio o da remoto, pensate per chi parte da zero o vuole imparare a usare meglio PC, smartphone, email, home banking e acquisti online in sicurezza.
Quanto dura una lezione?
Di solito 60 minuti. Il programma lo costruiamo insieme in base a quello che vuoi imparare.
Mi insegnate a comprare online in sicurezza?
Certo: ti mostriamo come riconoscere i siti affidabili e come acquistare in sicurezza libri, elettronica, biglietti, hotel e molto altro.
Non riesci a risolvere da solo?
Un tecnico SOS PC può collegarsi al tuo computer in pochi minuti con RustDesk, oppure venire da te.