Con l'assistenza remota un tecnico di SOS PC può vedere il tuo schermo e risolvere il problema senza venire a casa tua. Per farlo usiamo RustDesk, un programma gratuito e open source. In questa guida vediamo come scaricarlo, avviarlo su Windows o Mac e come comunicarci i dati per collegarci, sempre con il tuo consenso.
Prima di iniziare
- Assicurati che il computer sia connesso a Internet.
- Tieni a portata di mano il telefono: durante l'assistenza resteremo in contatto per spiegarti cosa stiamo facendo.
- Chiudi i documenti personali e le pagine che non vuoi siano visibili durante la sessione.
Passo 1 — Scaricare RustDesk dal sito ufficiale
Scarica RustDesk solo dalle fonti ufficiali, per evitare versioni modificate:
- il sito rustdesk.com (sezione di download);
- la pagina delle versioni su GitHub: github.com/rustdesk/rustdesk/releases.
Nella pagina di download scegli il file adatto al tuo computer:
- Windows: il file che termina con x86_64.exe (va bene per quasi tutti i PC).
- Mac con processore Apple (M1, M2, M3 e successivi): il file .dmg con aarch64 nel nome.
- Mac con processore Intel: il file .dmg con x86_64 nel nome.
Passo 2 — Avviare RustDesk su Windows
- Apri la cartella Download e fai doppio clic sul file di RustDesk.
- Se Windows mostra un avviso di Controllo dell'account utente, fai clic su Sì.
- Si apre la finestra di RustDesk. Puoi usarlo subito, senza installarlo: per un intervento occasionale va benissimo così.
- Se il tecnico te lo chiede (per esempio per interventi lunghi che richiedono riavvii), fai clic su Installa nella finestra di RustDesk e segui le istruzioni.
Passo 3 — Avviare RustDesk su Mac e concedere i permessi
Su macOS, per motivi di sicurezza, un programma può vedere lo schermo e usare mouse e tastiera solo se lo autorizzi esplicitamente.
Installazione
- Apri la cartella Download e fai doppio clic sul file .dmg.
- Trascina l'icona di RustDesk nella cartella Applicazioni.
- Apri Applicazioni e fai doppio clic su RustDesk. Se compare un avviso che l'app è stata scaricata da Internet, conferma con Apri.
Permessi necessari
- Apri Impostazioni di Sistema > Privacy e sicurezza.
- Entra in Registrazione schermo (nelle versioni recenti si chiama Registrazione schermo e audio di sistema) e attiva l'interruttore accanto a RustDesk. Se non è nell'elenco, aggiungilo con il pulsante +.
- Torna indietro, entra in Accessibilità e attiva anche qui RustDesk.
- macOS potrebbe chiederti la password del Mac e di chiudere e riaprire RustDesk: fallo.
Passo 4 — Comunicare ID e password al tecnico
Nella finestra principale di RustDesk, nella sezione dedicata al tuo computer, trovi:
- ID: un numero di più cifre che identifica il tuo computer;
- Password monouso: una password generata automaticamente, valida per la sessione.
- Quando il tecnico SOS PC te lo chiede, leggigli al telefono l'ID e la password monouso, oppure inviali tramite il canale concordato.
- Lascia aperta la finestra di RustDesk.
- Quando il tecnico si collega, comparirà una piccola finestra che indica la connessione attiva: da quel momento il tecnico vede il tuo schermo.
- Evita di muovere il mouse mentre il tecnico lavora, a meno che non te lo chieda.
Passo 5 — Chiudere la sessione
Al termine dell'intervento:
- Il tecnico chiude normalmente la connessione. Se vuoi interromperla tu in qualsiasi momento, fai clic su Disconnetti nella finestra della connessione attiva.
- Chiudi la finestra principale di RustDesk.
- Se non hai installato RustDesk, puoi lasciare il file nella cartella Download per la prossima volta o eliminarlo.
Puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento, anche a metà intervento, semplicemente disconnettendo o chiudendo RustDesk.
Se qualcosa va storto
- Il file non si apre su Windows e compare Windows ha protetto il PC: verifica di averlo scaricato da rustdesk.com o da GitHub, poi fai clic su Ulteriori informazioni > Esegui comunque.
- Il tecnico vede uno schermo nero (Mac): controlla il permesso Registrazione schermo e riavvia RustDesk.
- La connessione non parte: controlla la connessione Internet, verifica di aver dettato correttamente ID e password e prova a chiudere e riaprire RustDesk.
- L'antivirus blocca il programma: segnalalo al tecnico, che ti indicherà come procedere in sicurezza.
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