La stampante non stampa? Ecco come risolvere

Clicchi su "Stampa", aspetti… e non succede niente. È uno dei problemi più frustranti, ma quasi sempre si risolve in pochi minuti senza chiamare un tecnico. In questa guida partiamo dalle verifiche più semplici e arriviamo ai rimedi più efficaci su Windows 11 e 10: stampante offline, coda di stampa bloccata, servizio Spooler e driver.

Prima di iniziare: i controlli veloci

Sembrano banali, ma risolvono una buona parte dei casi:

1. La stampante è accesa e il display (o le spie) non segnala errori?
2. C'è carta nel cassetto e non ci sono fogli inceppati?
3. Le cartucce o il toner sono installati e non esauriti? Alcune stampanti si bloccano completamente se anche una sola cartuccia è vuota.
4. Il cavo USB è ben inserito, oppure (per le stampanti Wi-Fi) la spia di rete è accesa fissa?
5. Stai stampando sulla stampante giusta? Nella finestra di stampa controlla il nome nella voce "Stampante": a volte è selezionata "Microsoft Print to PDF" o una vecchia stampante.

Passo 1 — La stampante risulta "Offline"

1. Apri Start > Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner (su Windows 10: Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner).
2. Sotto il nome della stampante leggi lo stato. Se compare Offline:
   • per una stampante USB: prova un'altra porta USB del PC e un altro cavo, se lo hai;
   • per una stampante Wi-Fi: verifica che sia ancora collegata alla rete (dal pannello o stampando il rapporto di rete). Se hai cambiato router o password del Wi-Fi di recente, va ricollegata: vedi Come collegare una stampante al Wi-Fi.
3. Clicca sulla stampante, poi su Apri coda di stampa. Nel menu Stampante in alto controlla che non sia spuntata la voce Usa stampante offline: se lo è, togli la spunta.

Passo 2 — Svuota la coda di stampa

Un documento bloccato in coda può impedire di stampare tutti quelli successivi.

1. In Stampanti e scanner clicca sulla stampante e poi su Apri coda di stampa.
2. Se vedi documenti in elenco, specialmente con stato "Errore", clicca sul menu Stampante e scegli Annulla tutti i documenti. In alternativa clicca col tasto destro sui singoli documenti e scegli Annulla.
3. Conferma con Sì.
4. Riprova a stampare.

Se i documenti restano in coda e non si cancellano, passa al Passo 3.

Passo 3 — Riavvia il servizio Spooler di stampa

Lo Spooler è il servizio di Windows che gestisce le stampe. Quando si blocca, la coda non si svuota e nulla viene stampato.

1. Premi i tasti Windows + R, scrivi services.msc e premi Invio.
2. Nell'elenco trova Spooler di stampa (in inglese "Print Spooler").
3. Clicca col tasto destro e scegli Arresta.
4. Lascia aperta la finestra dei servizi. Premi di nuovo Windows + R, incolla questo percorso e premi Invio: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
5. Se Windows chiede l'autorizzazione per accedere alla cartella, clicca Continua.
6. Elimina tutti i file contenuti in questa cartella (non la cartella stessa). Sono i lavori di stampa bloccati.
7. Torna alla finestra dei servizi, clicca col tasto destro su Spooler di stampa e scegli Avvia.
8. Riprova a stampare.

Passo 4 — Usa lo strumento di risoluzione dei problemi

Windows ha uno strumento automatico che controlla le cause più comuni.

• Su Windows 11: Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri strumenti di risoluzione dei problemi, poi Esegui accanto a Stampante. Nelle versioni più recenti lo strumento si apre nell'app Assistenza: segui le domande sullo schermo.
• Su Windows 10: Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Risoluzione dei problemi > Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi > Stampante.

Passo 5 — Reinstalla il driver della stampante

Se il problema è comparso dopo un aggiornamento di Windows, o la stampa esce con caratteri strani, il driver potrebbe essere danneggiato.

1. In Stampanti e scanner clicca sulla stampante e scegli Rimuovi. Conferma.
2. Scollega il cavo USB, se presente.
3. Vai sul sito ufficiale del produttore (HP, Epson, Canon, Brother…), cerca il modello esatto e scarica il driver più recente per la tua versione di Windows.
4. Installa il pacchetto scaricato seguendo la procedura guidata e ricollega la stampante quando richiesto.
5. Stampa una pagina di prova.

Se qualcosa va storto

• La stampante stampa fogli bianchi o a righe: non è un problema del PC, ma di inchiostro o testine. Avvia la pulizia delle testine dal pannello o dal software del produttore (la voce si trova di solito in "Manutenzione").
• Errore "cartuccia non riconosciuta": capita con alcune cartucce compatibili o dopo aggiornamenti del firmware. Prova a reinserirla o a usarne una originale.
• Stampa da un PC ma non da un altro: il problema è sul PC che non stampa; ripeti i passi 2-5 solo su quello.
• Problemi di Wi-Fi in generale: se anche il PC ha difficoltà a collegarsi, leggi Il PC non si connette al Wi-Fi.
• Rumori strani, errori meccanici o codici di errore sul display: in questo caso potrebbe trattarsi di un guasto hardware. Prendi nota del codice di errore e cercalo nel supporto del produttore.

Hai bisogno di aiuto?

Se dopo tutti questi passaggi la stampante continua a non stampare, possiamo controllare il tuo PC in assistenza remota con RustDesk, oppure venire a domicilio nelle province di Reggio Emilia e Modena. Puoi anche portarci la stampante in laboratorio: richiedi assistenza.